Politique de remboursement
Cette politique de retour et d'échange s'applique à tous les produits achetés sur le site Canalxp, y compris les tasses, assiettes, bols, sets de table et tout autre article proposé sur notre plateforme.
Si vous changez d'avis ou si le produit ne vous convient pas, vous pouvez obtenir un remboursement sous les conditions suivantes :
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pendant lequel vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine en bon état et complet avec tous ses accessoires.
Le produit ne doit présenter aucun dommage, altération, tache ou usure susceptible d'affecter sa valeur de revente.
Vous devez fournir une preuve d'achat valable.
3. Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (notamment en cas d'expédition incorrecte, de défaut de fabrication ou de dommages survenus pendant le transport), Canalxp prendra en charge tous les frais de retour.
Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (notamment si vous changez d'avis, si le design du produit ne vous convient pas ou si le produit n'est pas adapté à l'usage prévu), les frais de retour seront à votre charge.
4. Produits non retournables
Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :
- Produits dont le délai de retour de 14 jours est dépassé ;
- Produits incomplets (pièces, accessoires ou composants manquants) ;
- Produits utilisés, endommagés, salis ou modifiés ;
- Produits sans preuve d'achat valide.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@canalxp.com ou soumettre une demande via la page « Nous contacter » de notre site web. Veuillez indiquer clairement le motif du retour dans votre demande.
Notre service client examinera votre demande de retour et vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous communiquerons une adresse de retour et des instructions détaillées.
6. Délai de traitement des remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné, et après confirmation de sa conformité aux conditions de retour, nous procéderons à votre remboursement sous 3 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation après traitement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Problèmes de qualité
Si le produit reçu est défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant sa réception à l'adresse service@canalxp.com.
Veuillez fournir des photos ou vidéos claires du défaut. Nous procéderons à un remboursement ou à un échange après vérification du problème de qualité.
8. Échanges
canalxp ne propose actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou un autre style, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement reçu, vous pourrez commander à nouveau le produit souhaité sur notre site web.
9. Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez l'annuler dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre service client.
Les commandes traitées et expédiées ne peuvent être annulées. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande de retour conformément à la présente politique de retour et de remboursement après réception du produit.
10. Contacter le service client
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou nos autres politiques, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@canalxp.com.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur notre site web au moment de votre commande.
Dernière mise à jour : 28 mai 2026